74个城市，180万个承诺，滴滴做的这件事关乎视障群体的出行
来源：自强残保金 时间：2021-04-20 11:22:01
日前，滴滴出行与中国盲人协会签订战略框架协议，计划将滴滴现有的“无障碍出行服务”从导盲犬用户延伸至更广泛的视障群体，以进一步推动视障人群的“无障碍出行服务”。
事实上，在视障人群的“无障碍出行”问题上，滴滴在出行领域已经进行了不少尝试。2020年9月，滴滴上线了“无障碍出行服务”，首期面向导盲犬用户开展服务，帮助携带认证导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。此外，滴滴还持续优化APP信息无障碍功能，帮助盲人群体通过语音读屏顺利打到车。
中国盲协主席李庆忠表示，国家非常重视无障碍环境建设，安全、顺利出行是视障人士工作、学习和参与其他社会活动的前提条件。“期待滴滴出行的模式，能切实为视障人士提供更精准、更贴合需要的服务，也希望滴滴积累的经验能推广给更多的企业。
滴滴企业社会责任负责人罗真真表示，滴滴率先打通了网约车行业无障碍服务全环节，未来将持续听取社会各界的意见，将无障碍出行服务逐步扩展到听障、肢体残障等更多群体。与此同时，滴滴深知司机师傅们在日常工作中的辛苦，希望能有更多的司机师傅在忙碌的工作中，为更多有出行需求的残障人士提供服务。
截至目前，滴滴推出的“无障碍出行服务”已经覆盖到全国74个城市。这意味着越来越多的视障人群和他们的导盲犬已经可以体验到这一服务。来自江西省萍乡市的婷仙和四川省宜宾市的黎洪就是“无障碍出行服务”的受益者之一。
婷仙是一名残疾人运动员。2012年伦敦残奥会，她获得女子跳远F11级-F12级银牌和女子200米T11级铜牌；2016年里约热内卢残奥会，她夺得女子T11-T13级 4×100米接力项目金牌，打破了世界纪录。
2019年，婷仙申请到一只来自大连的导盲犬爱莎后，便尝试在家和学校之间打网约车独自通勤。但是爱莎体型健硕，还是遇到不少司机的拒绝。尽管婷仙每次耐心解释导盲犬非常温顺，且受过专业训练，无论如何都不会咬人，但她和爱莎遇到的拒绝还是不少。
“我很无奈，但也理解。爱莎是萍乡的第一只导盲犬，司机们以前都没见过。”直到后来，在第二次遇到同一个拒绝爱莎的司机后，婷仙向网约车平台投诉了这位强硬的司机，并做好了“死磕”的准备，“我那股劲儿上来了，就是想要把司机们的错误认识扭转一下。”
她很快就得到了回应。2020年12月初，滴滴公司在萍乡开通“导盲犬无障碍出行”服务，婷仙和导盲犬爱莎之后的每一次出行都得到了非常好的服务。
与婷仙和爱莎有着类似经历的，是宜宾市的黎洪以及它的导盲犬绵绵。直到今天，黎洪还记得他带绵绵从大连坐火车回到宜宾火车站的那一天。“司机来到我们身边，看到导盲犬马上锁住车门，不让我们上。两次被拒载，绵绵卧在地上不肯起来，弟弟说它的眼泪花儿都在眼睛里打转。” 黎洪说直到第三辆车时，司机才不情愿地让他和导盲犬一起上车。
2020年12月23日，黎洪第一次尝试用滴滴出行推出的“携带导盲犬视障用户优先叫车”权益叫车。这一次叫车，不但得到了很好的服务，同时也让第一次拉导盲犬的滴滴司机师傅感受到了正规导盲犬的素质。有了这一次出行体验，黎洪再也不担心和导盲犬一起乘坐网约车被拒载了。
在全国74个城市覆盖“无障碍出行服务”的背后，还有着一个巨大的保障“团队”。
来自滴滴内部的数据显示，截至目前，已有超过180万位滴滴司机师傅完成了“无障碍服务”认证，认证后的司机须承诺不拒载携带导盲犬的乘客，并为他们提供力所能及的协助。司机在服务导盲犬用户后，会获得荣誉勋章以及每单10元的额外奖励
坦白的说，司机师傅完成了“无障碍服务”认证后，除了有滴滴平台每单10元的额外奖励之外，还要有高于平时的服务意识和水平。
每当无障碍司机接到导盲犬使用者发出的订单时，滴滴都会在司机端语音播报提示司机：该订单为无障碍出行订单，乘客是盲人，携带导盲犬， 完成订单后将获得10元导盲犬无障碍服务奖励；当司机到达视障乘客和导盲犬上车点时，司机师傅需要耐心等待并主动寻找带导盲犬乘客，并协助乘客和导盲犬上车；而当即将抵达终点时，司机师傅要提醒乘客带好手机钱包等随身物品；到达目的地后，司机师傅更是要帮助乘客查看侧后方车辆，确保乘客安全下车。
不仅会通过语音播报和短信等形式，提醒司机为携带导盲犬乘客、视障乘客提供必要的帮助，滴滴还会针对“无障碍出行服务”群体用户进行优先派单，这也让司机师傅们能够更快的服务好视障用户的出行。
从2015年开始系统推进APP信息无障碍工作，滴滴已经将“无障碍”作为持续的项目来推进。
为方便老人、残障等人士的出行，滴滴陆续推出了“代叫车”、“关怀模式”、“亲友代付”等产品功能，满足不同老年群体的出行需求。2020年底，滴滴在交通运输部的指导下成立“老年人打车”专项组，先期投入3亿元资金预算用于便利老年人出行，全力开发“一键叫车”、“电话叫车”等功能。
今年1月22日，滴滴老人打车小程序“滴滴老年版”已率在全国先上线，实现老年群体出行“一键叫车”，同时1月25日起在广州试点“电话叫车”功能，并向全国推广。围绕“滴滴老年版”，滴滴计划通过社区教学和志愿者服务等形式，结合老人出行优惠补贴，支持老年人能用、会用、敢用、想用网约车方便出行。未来，滴滴还将在特定场景下为老年人提供优先派单和优良保障服务，同时老年人电话叫车热线也将接入交通部95128电话叫车热线，为老年人提供更便捷、更贴心的服务。
滴滴相关负责人表示，滴滴公益还推出了“公益出行”项目，为病患的残疾人、老人、孤儿等特困特需人群，提供免费打车。2019年至今，该项目已联合8家公益机构，完成公益出行16849人次，总里程超过260000里程。
事实上，保障特殊人群出行无障碍，是滴滴一直以来的目标和使命。据悉，滴滴目前已经将信息无障碍纳入APP发版的常态流程，将持续优化适配，确保障碍人群使用滴滴APP的顺畅体验。未来，滴滴的无障碍“公益出行”项目，也将与更多的公益机构建立合作，服务于特困特需人群的公益出行。
来源：北京日报
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